Alle patiënten moeten zich op hun gemak voelen

“Als gastvrouw in deze kliniek voel ik me verantwoordelijk voor het creëren van een warme en gastvrije sfeer voor onze patiënten door een vriendelijk welkom.  Dat voelt heel natuurlijk, misschien omdat ik zelf ook patiënt ben geweest bij KliniekTwente. Die ervaring neem ik mee: je wilt je welkom voelen, gezien worden en serieus genomen voelen.

De sfeer hier is warm en professioneel. Het gebouw ademt rust; modern, vriendelijk, open. Collega’s groeten elkaar, maken tijd, denken mee. Precies zoals je het als patiënt zou wensen. Vaak begint het met een persoonlijk woordje aan de balie—klein gebaar, groot effect.

Een belangrijk onderdeel van mijn werk is het ophalen van de patiënten uit de behandelkamer.  We gaan dan samen naar een ruimte waar ik een luisterend oor bied en de mensen koffie of thee aanbiedt. Ik kijk hoe de mensen zich voelen, zowel lichamelijk als psychisch. Soms zijn de mensen na een ingreep wat emotioneel. Dan probeer ik ze gerust te stellen door vriendelijk en empathisch te zijn en neem met hen de adviezen van de artsen nog even door voor de thuissituatie.  Samen vullen we dan nog een formulier in naar aanleiding van de behandeling.

Ik ben pas gestart bij KliniekTwente. Hiervoor was ik 35 jaar met veel plezier leerkracht op de basisschool.  Ik kom uit Tubbergen en ben bijna 45 jaar gelukkig getrouwd. We hebben samen 3 zonen en inmiddels 6 lieve kleinkinderen.  Met mensen werken is altijd boeiend—of het nu om kinderen gaat of om patiënten. Een veilige plek creëren, duidelijke taal spreken, positief blijven: dat is overal hetzelfde. Het draait niet om mijn verhaal; het draait om de patiënt.

KliniekTwente is professioneel, in beweging, met steeds meer specialismen. Tegelijk blijven de lijntjes kort. Even samen koffiedrinken, een vraag tussendoor, vlot schakelen—dat maakt het menselijk. En ja, er is digitalisering, enquêtes. Prima, zolang het de persoonlijke aandacht niet wegdrukt. Een scherm kan veel, maar geen hand op een arm leggen.

Ik ben van nature positief, empathisch en vrolijk ingesteld.  Ik wil dat mensen bij mij vanzelf wat rust voelen. We doen het samen—arts, assistent, receptie en vrijwilliger. Mijn doel is simpel: dat mensen zich gehoord, geholpen en gerustgesteld voelen voordat ze weer naar buiten stappen. Warm, persoonlijk en kundig. Dat is KliniekTwente. Daar sta ik samen met alle medewerkers van de kliniek Twente voor.”