Alle medewerkers van KliniekTwente zetten zich in om goede, professionele en passende zorg te verlenen. Het spreekt voor zich dat u, als onze patiënt, mag rekenen op de best mogelijke zorg en behandeling. Toch is en blijft zorg mensenwerk. Er kunnen daarom wel eens zaken net iets anders lopen dan we hadden verwacht of hadden gewild. Het bespreken van uw ervaringen helpt ons om onze zorg en behandelingen doorlopend te verbeteren.
Wat is uw ervaring?
Bij KliniekTwente vinden we uw ervaring belangrijk. Door uw ervaring kunnen we doorlopend onze kwaliteit verbeteren. Bij de in-/uitgangen van de kliniek treft u een ‘ervaringen zuil’. Laat uw ervaring daar gerust achter. Uw reactie is volledig anoniem.
Ook treft u in onze Kliniek op verschillende plekken een ‘patiënttevredenheid QR code’ aan. Door deze QR code te scannen met uw telefoon kunt u uw feedback achterlaten voor uw behandelaar. Ook deze feedback is volledig anoniem. Gebruikt u liever een papieren formulier? Vraagt u hier gerust naar bij onze receptie.
Uw reactie horen we graag van u!
Complimenten
Onze medewerkers zetten zich graag voor u in. Bent u tevreden over onze zorg? Dat horen we natuurlijk graag. Geef uw compliment rechtstreeks aan onze medewerker(s). U kunt uw compliment ook mailen naar kwaliteit@kliniektwente.nl.
Iets melden
Misschien heeft u een ervaring die u met ons wilt delen waarover u minder tevreden bent. Of heeft u een tip of suggestie voor ons? Ook dat horen we graag. U mag uw melding met uw ontevredenheid, tip of suggestie altijd met ons delen. Dat kan rechtstreeks aan onze medewerker(s). U kunt uw melding ook mailen nar kwaliteit@kliniektwente.nl. Wij nemen uw melding intern in behandeling en zorgen ervoor dat deze op de juiste plek terecht komt.
Een klacht indienen
We betreuren het wanneer uw ervaring niet is geweest zoals verwacht of gepland. U kunt als patiënt een klacht indienen wanneer u ontevreden bent over bijvoorbeeld de (medische) behandeling, bejegening, communicatie of organisatie van zorg. Wij vragen u om, als dat mogelijk is, uw klacht aller eerst te bespreken met de betrokken medewerker van KliniekTwente.
Klachtenfunctionaris
Bij KliniekTwente hebben wij een klachtenfunctionaris die u kan adviseren als u niet tevreden bent over de zorg bij KliniekTwente. De behandeling van een klacht door de klachtenfunctionaris is laagdrempelig, snel en efficiënt. De klachtenfunctionaris geeft geen oordeel over uw klacht.
Wanneer u uw klacht uitsluitend wilt melden (afgeven van een signaal) dan kunt u ook hiervoor terecht bij de klachtenfunctionaris. Streeft u naar een oplossing van uw klacht, dan kan de klachtenfunctionaris hierin bemiddelen.
Het maken van foto-, film-, video- of geluidsopnamen zijn vanwege privacyredenen en het vertrouwelijke karakter van het bemiddelende gesprek niet toegestaan. Publicatie is eveneens verboden.
Wie kan een klacht indienen
U kunt als patiënt van KliniekTwente een klacht indienen. Dient iemand anders namens u een klacht bij ons in dan kan dat alleen met uw toestemming.
Hoe dien ik een klacht in
U kunt uw klacht bij ons kenbaar maken door het klachtenformulier in te vullen en te sturen aan kwaliteit@kliniektwente.nl. Uw klachtenformulier zal door onze klachtenfunctionaris in behandeling worden genomen. Let op: uitsluitend volledig ingevulde klachtenformulieren kunnen wij in behandeling nemen. Anonieme klachtformulieren nemen wij niet in behandeling. Gebruikt u liever een papieren klachtenformulier? Vraagt u hier gerust naar bij onze receptie.
Bij KliniekTwente streven we ernaar uw klacht binnen 6 tot 10 weken af te ronden. Mocht de afhandeling langer duren, dan nemen wij hierover altijd contact met u op.
Externe geschillencommissie
Op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen in de zorg (afgekort: Wkkgz) heeft u de mogelijkheid om tien weken nadat KliniekTwente uw klacht in behandeling heeft genomen, uw klacht voor te leggen aan een extern geschillencommissie. KliniekTwente is aangesloten bij de Geschillencommissie Zorg. De Geschillencommissie Zorg is een externe organisatie die via een schriftelijke en een mondelinge procedure uw klacht onderzoekt en daar een bindend oordeel over geeft. Meer informatie kunt u vinden op www.degeschillencommissiezorg.nl.
Wanneer u ervoor kiest om uw klacht aan de Geschillencommissie Zorg voor te leggen, stopt in beginsel de behandeling van uw klacht bij KliniekTwente.
KliniekTwente is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg.
(klik op het logo voor ons bewijs van aansluiting)
Cliëntenraad
Interne belanghebbenden moeten invloed uit kunnen oefenen op de zorg, dienstverlening en de koers van de zorgorganisatie. Dat is één van de onderwerpen van de Governancecode Zorg. Medezeggenschap van cliënten en hun verwanten (cliëntenraad) is van groot belang voor de koersbepaling van de zorgorganisatie, het bewaken van de maatschappelijke doelstelling van de organisatie en het delen van waarden en normen. Om deze reden voert KliniekTwente een actief en transparant beleid voor de omgang met medezeggenschapsorganen, zoals een cliëntenraad.