De nieuwe wereld…..;-)

Gisteren sprak ik een collega dermatoloog die werkzaam is in het Westen van het land. Ik schrok van zijn verhalen.

• Zijn consulten lopen vaak uit. Veel patiënten spreken geen Nederlands. De tolk wordt vaak ingezet.
• Ongelooflijk veel patiënten komen niet opdagen.
• Veel patiënten claimen een allergietest en een bloedonderzoek (iets wat bv in Turkije standaard wordt gedaan zonder evidence in de literatuur).
• Mensen willen perse pillen slikken tegen het probleem. Ze weigeren een crème of een zalf. Ook na uitleg lopen ze liever grotere risico’s door iets te slikken in plaats van te smeren.
• Verbale agressie is iets wat elke arts in het ziekenhuis dagelijks meemaakt.
• Fysieke agressie en bedreigingen komen veelvuldig voor. De verhalen die hij vertelde vond hij maar “gewoon” geworden , terwijl ik ervan schrok. Ik zal u de details besparen.

Wat merken wij in de kliniek.

• Een toename van verbale agressie met name aan de telefoon. Wachttijd onderzoek van de telefooncentrale die maandelijks plaatsvindt, liet geen buitensporige lange wachttijden zien. Maar mensen ervaren een wachttijd van 8 minuten als een half uur.
• Veel mensen snappen helemaal niets van een eigen risico. Bij voorbaat oordelen mensen dan, alsof je een graaier bent of een mega commerciële kliniek. De brutaliteit aan de telefoon, zal noot wennen. Het administratieve team heeft het daar soms echt zwaar mee. In Nederland is het zo geregeld dat eerst het eigen risico gebruikt moet zijn, voordat iets vergoed wordt.
• Rare berichten op google review. Totale onzin, waanzin soms. En het gekke is dat een heleboel mensen dit geloven (vergelijk het met roddelbladen. Zo’n blad wordt niet voor niets zo goed verkocht). Soms plaatsen we een tegenbericht. Zo hebben enkele mensen een naar bericht geplaatst, terwijl ze na een uitstap in het ziekenhuis weer heel graag in KliniekTwente gezien wilden worden. En een mevrouw die schrijft: ga nooit naar deze kliniek, zat vorige week weer voor me (en vertelde hoe blij ze was zo fijn geholpen te zijn).
• Hoewel ik altijd in de goedheid van de mens geloofde, ben ik erachter gekomen hoeveel mensen glashard kunnen liegen..
• Veel mensen bellen in het weekend of de avond voor zaken die makkelijk tot de volgende dag kunnen wachten. Vanmorgen schoot een hechting los, en ik wil er dan toch de nacht niet mee in (ze bellen 13 uur later?). Drie weken geleden ben ik gesteriliseerd maar de pijn blijft aanhouden, het wordt niet erger maar is toch vervelend (zondagmorgen 8.30 uur). Het toppunt was een herhaalrecept welke kwijt was en deze meneer belde me om 1.30 uur s nachts. Tja, we maken de gekste dingen mee.

Over het algemeen mogen we zeker niet klagen. We hebben fantastische huisartsen en patiënten en KliniekTwente is een topteam. Maar als iedereen in de wereld nog liever naar elkaar doen, zou dat de wereld zo veel mooier maken.