Persoonlijke aandacht en begeleiding

Afgelopen vrijdagmiddag ben ik weer met de neus op de feiten gedrukt. Ik stond met een familielid bij een zuil voor bloedafname. Een voor mij onbekende vrouw voor me vroeg om hulp, in afwezigheid van een balie. Ze vertelde er niet uit te komen. We raakten in gesprek en natuurlijk hielp ik haar. In de wachtruimte ging ze naast me zitten. ” Vroeger was hier een balie. Al die vragen, ik kan er niets mee…”

Ik: “Nou ik kan het me voorstellen. Bloedprikken alleen al geeft bij veel mensen stress. En stel je kan bijvoorbeeld niet lezen, hoe regel je dit dan?” Ik zei het als voorbeeld, maar ze keek me indringend aan. “Ja, mevrouw, bij ons thuis mocht ik niet naar school. U bent van een andere generatie. Ik ben te oud om het nu nog te leren.” Ik waardeerde haar open- en eerlijkheid.

Laat dit opnieuw een wijze les zijn voor mijn eigen bedrijf. Persoonlijke aandacht, dat wordt steeds belangrijker! Onze fantastisch attente gastvrouwen hebben oog voor mensen die problemen ervaren met het invullen van een intake formulier. Zeker zal dit nooit vervangen kunnen worden door een aanmeldzuil.

#persoonlijke aandacht #analfabeten zijn een ster in het verbloemen van dit #schaamte #herken de signalen