Lief zijn voor elkaar

De receptionisten en telefonisten klagen steeds meer over boze patiënten. Vandaag was er een dame aan de balie, die maar door bleef razen over de theezakjes in de wachtkamer. De groene thee was namelijk op (het wordt elke dag bijgevuld). De receptioniste gaf haar een nieuw zakje. Maar het was nog niet goed. Alle patiënten kunnen bij ons gratis koffie, thee, chocolademelk, cappuccino, latte, espresso en noem maar op krijgen. Echt… mensen waar hebben we het over?

We leveren zorg, topzorg zelfs. Want wat we in de kliniek doen, is meer dan wat ik in het ziekenhuis deed. Intensievere overleggen (MDO multidiciplinaire overleggen), meer one stop poli’s, efficiënter werken, patiënt gerichter en kwaliteit staat mega hoog in het vaandel. Meer zorgprocessen, zorgpaden en meer aandacht voor potentiële risico’s. Ook IT technisch lopen we voor op de meeste ZBC’s.

Beste mensen, lief zijn voor elkaar is niet moeilijk. Respecteer elkaar en laat de ander in hun waarde. Team KliniekTwente is goud waard. Een van de afspraken is, dat wanneer een personeelslid onrespectvol wordt behandeld, ik altijd een terugkoppeling krijg. Zo nodig wordt deze patiënt apart gezet, om te de-escaleren en om nadien onze regels en omgangsnormen uit te leggen.

Recent hebben we een patiënt de toegang tot de kliniek ontboden. We houden niet van spugende mensen die schreeuwend en tierend binnenkomen en eruit kramen dat de receptioniste discrimineert. Nu zult u denken, dat kan toch niet waar zijn? Ook in Oldenzaal komt dit voor! Dit is de eerste keer weliswaar en ja dat verklaart soms een laag cijfer qua review. Gelukkig zijn we ieder jaar nog de best beoordeelde (dermatologische) kliniek van Nederland geweest.