Oekraïne
Terwijl je amper nog iets leest over Corona, staan de kranten vol met berichten over Rusland en Oekraïne. Afschuwelijk wat een drama. Onze kinderen stellen lastige vragen, waar ik geen antwoord op weet. De benzine prijzen schieten omhoog, jodiumtabletten worden ingeslagen. Oekraïense gezinnen vallen uiteen, omdat de mannen het land niet mogen verlaten. Russische soldaten die worden voorgelogen dat ze op “oefening” moeten. Hier zijn echt geen woorden voor.
En dan in Nederland…De tegenstellingen met Nederland zijn erg groot. Hier wordt carnaval gevierd, feestende mensen in te gekke outfits. Het mag weer.
Op nog geen dag rijden van Nederland vechten mensen voor hun leven, worden gezinnen verscheurd, de ziekenhuizen beschoten, heerst er continue angst en speelt de enorme dreiging van bombardementen etc. De inwoners zijn ongelooflijk dankbaar voor de geboden hulp, er heerst samenhorigheid.
In Nederland is dit anders.
- Op zondag, gisteren dus, kregen we een mailtje van een patiënt met een niet spoedeisende vraag. We sturen een automatisch bericht terug, dat we binnen 5 werkwerkdagen zullen reageren. Zojuist las ik dat ze binnen een dag weer gemaild had. “heeft u onderstaand bericht wel ontvangen, want ik heb geen reactie ontvangen”.
- En dan het echtpaar aan de balie. Ze waren per abuis in de wachtruimte van een ander gebouw gaan zitten (Huidtherapie Twente, gebouw D). Een half uur na de afspraak hadden ze toch maar eens op de bel in de wachtruimte gedrukt. De huidtherapeute verwees ze naar onze praktijk. Ze kwamen zichtbaar geërgerd aan en onze receptioniste had het zwaar te verduren. Op de introductiemail staat toch duidelijk het adres! Laat staan een routebeschrijving naar de kliniek. Het echtpaar werd alsnog gelijk gezien door de dermatoloog. Daarmee liep zijn poli uit en moesten andere patiënten wachten.
De wereld lijkt te verharden! Het valt me de laatste tijd steeds meer op. Hoe kun je dat doorbreken? Ons team straalt positiviteit uit, is gastvrij en zal u altijd te woord staan. Maar beste mensen, we doen meer dan ons best….